Recesso, resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026.
Acquisti online dei consumatori
Puoi comunicare il recesso senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna; se un unico ordine viene consegnato separatamente, il termine decorre dall’ultimo bene. Per un servizio il termine decorre dalla conclusione del contratto. Il ripensamento non si applica automaticamente agli acquisti conclusi in negozio.
Come comunicarlo
Scrivi a info@fixapp.store oppure utilizza la funzione online di recesso. Indica nome, riferimento dell’ordine, prodotti interessati e recapito email per la conferma. La funzione Recedi dal contratto consente di controllare la dichiarazione prima della conferma e ricevere una ricevuta. Puoi usare il modello qui sotto o un’altra dichiarazione esplicita.
Restituzione e rimborso
Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla notifica del recesso; comprende la consegna standard, ma non il supplemento per una modalità più costosa scelta dal cliente. Per ripensamento o acquisto errato, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente. FixApp può trattenerlo fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente. Per organizzare la restituzione contatta info@fixapp.store; l’indirizzo del negozio è FixApp di Alessandro Trapani, Via Giuseppe Sciuti 216, 90144 Palermo. Per gli acquisti conclusi su eBay si applicano gli eventuali termini commerciali più favorevoli indicati nella relativa inserzione.
L’apertura della confezione, la rimozione di una pellicola o l’installazione non comportano da sole l’esclusione automatica del recesso o della garanzia legale. Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei casi previsti dalla legge. Per evitare danni, verifica prima la compatibilità e testa il ricambio prima del montaggio definitivo, quando tecnicamente previsto. Restano applicabili le sole eccezioni di legge pertinenti al bene o al servizio acquistato. Per un difetto di conformità contatta il negozio: la garanzia segue un percorso distinto dal ripensamento.
Modello utilizzabile per email o su carta
A FixApp — info@fixapp.store, Via Giuseppe Sciuti 216, 90144 Palermo.
Comunico il recesso dall’acquisto dei seguenti beni/servizi: …
Numero ordine o altro riferimento: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Nome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Email per la conferma: …
Data: …
Firma, soltanto se il modulo è inviato su carta: …
Servizi di riparazione acquistati a distanza
Se chiedi di iniziare il servizio prima della scadenza del termine di recesso, l’avvio anticipato richiede una tua richiesta espressa. Nei casi previsti dalla legge, in caso di recesso dopo l’inizio è dovuto un importo proporzionato al servizio effettivamente svolto. La perdita del diritto di recesso per un servizio interamente eseguito richiede i presupposti e le manifestazioni di volontà previsti dalla legge: il solo pagamento non equivale a tale rinuncia.