Privacy e trattamento dei dati

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026.

Titolare del trattamento e contatti

Il titolare del trattamento è FixApp di Alessandro Trapani, P.IVA 07278120824, Via Giuseppe Sciuti 216, 90144 Palermo. Per informazioni o richieste sui dati personali puoi scrivere a info@fixapp.store o telefonare al +39 350 852 8060.

Acquisti, account e assistenza

Trattiamo i dati che fornisci quando acquisti, crei un account, ci contatti o richiedi una riparazione: nome, recapiti, indirizzi, informazioni sull’ordine, dati di fatturazione e informazioni sul dispositivo e sul guasto. I dati necessari sono indicati nei moduli; senza di essi non possiamo eseguire la richiesta o l’ordine. I campi facoltativi possono essere lasciati vuoti.

Le finalità sono rispondere alle richieste, preparare preventivi, eseguire acquisti e riparazioni, consegnare i prodotti, gestire pagamenti, garanzie e resi. Il trattamento è necessario alle misure precontrattuali e all’esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR); gli adempimenti fiscali e contabili rispondono a obblighi di legge (lett. c). La sicurezza del servizio e la tutela dei diritti si basano sul legittimo interesse del titolare (lett. f), nei limiti dei diritti dell’interessato.

Accettazione del dispositivo e firme

La pratica di assistenza contiene i dati del cliente, le caratteristiche del dispositivo, l’eventuale IMEI o numero di serie, i test, gli interventi e i documenti collegati. Sullo schermo firma sono raccolte la scelta sulle comunicazioni promozionali, la relativa firma, la firma di accettazione del cliente e quella dell’esercente. Si tratta di firme grafiche su schermo, non di firme digitali qualificate. Il consenso promozionale è separato dall’accettazione del servizio.

Se necessario per la diagnosi e l’intervento richiesti, puoi comunicare un codice o un segno di sblocco. È conservato cifrato nella pratica, accessibile agli operatori autorizzati e separato dal PDF di accettazione e dai messaggi al cliente. Il criterio di conservazione è la necessità per l’assistenza richiesta: il codice può essere rimosso separatamente dalla pratica, anche su tua richiesta. Non comunicare password di account personali, bancari o servizi online. Dopo l’intervento puoi cambiare il codice del dispositivo.

Documenti e comunicazioni di servizio

Utilizziamo i recapiti per aggiornamenti sull’ordine o sulla riparazione, preventivi, consegne e assistenza successiva. Il PDF può essere inviato come allegato email oppure tramite un collegamento temporaneo condiviso su WhatsApp dallo staff. Il collegamento al documento dura sette giorni; la sua scadenza non elimina la pratica. Chi possiede il collegamento può aprire il documento: non inoltrarlo a terzi.

Le email ricevute da info@fixapp.store sono inoltrate anche alla casella aziendale fixapp.ecommerce@gmail.com, con una copia conservata nella casella OVH. Le comunicazioni di servizio non costituiscono un’iscrizione a messaggi promozionali.

Comunicazioni promozionali facoltative

Le comunicazioni promozionali tramite i canali indicati nella scheda di accettazione richiedono il consenso facoltativo del cliente (art. 6, par. 1, lett. a GDPR). Il rifiuto non impedisce acquisti o riparazioni. Puoi revocare il consenso scrivendo a info@fixapp.store, senza effetti sui trattamenti già effettuati legittimamente. I recapiti non sono utilizzati per questa finalità dopo la revoca; la prova della scelta può essere conservata per gestire richieste e tutelare i diritti.

Inviti a condividere la tua esperienza

Se lo richiedi con la scelta separata al checkout, possiamo inviarti una sola email, circa sette giorni dopo il completamento di un ordine pagato e non rimborsato, per raccontare la tua esperienza su Google. La scelta è facoltativa e puoi annullarla dal collegamento nel messaggio o scrivendoci. Gli ordini importati da eBay non alimentano questo invito. Per una riparazione lo staff può proporre un invito tramite WhatsApp, con invio manuale. Google riceve i dati relativi alla visita quando apri il suo collegamento e gestisce l’eventuale recensione secondo la propria informativa.

Avvisi di disponibilità

Se richiedi un avviso per un prodotto non disponibile, usiamo la tua email per questo solo servizio, sulla base della richiesta. Devi confermarla entro 24 ore dal collegamento ricevuto. Dopo la conferma rimane attiva per 30 giorni: se il prodotto torna disponibile inviamo un solo avviso. Non prenota il prodotto e non iscrive a promozioni. Puoi annullarlo dal collegamento dedicato. L’indirizzo è rimosso dal registro dopo il tentativo di invio; le richieste scadute sono eliminate automaticamente.

Fornitori e destinatari

Accedono ai dati gli operatori autorizzati e i fornitori necessari ai servizi richiesti. Il sito e la posta utilizzano IONOS, OVH e Google; il negozio utilizza WordPress e WooCommerce. I pagamenti sono gestiti dai fornitori proposti al checkout, tra cui WooPayments/Stripe e PayPal: FixApp non memorizza i dati completi delle carte. Per le spedizioni condividiamo con BRT e con il servizio utilizzato per predisporre l’etichetta i dati necessari alla consegna. I dati degli ordini eBay provengono dalla piattaforma e sono importati nel gestionale tramite il connettore TCGiant per gestire ordini, catalogo e disponibilità.

WhatsApp, Google ed eBay gestiscono le rispettive piattaforme secondo le proprie informative. I servizi di pagamento possono effettuare controlli antifrode secondo le loro condizioni. Per dettagli sui trattamenti e sugli eventuali trasferimenti internazionali puoi consultare le informative di Stripe, PayPal, Google e WhatsApp.

Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dallo Spazio economico europeo, anche negli Stati Uniti. Le basi e le garanzie utilizzate dai fornitori per questi trasferimenti sono descritte nelle rispettive informative, comprese decisioni di adeguatezza e clausole contrattuali standard ove applicabili. Puoi chiedere a FixApp informazioni sui fornitori coinvolti nel servizio richiesto e sulle garanzie pertinenti. Il sito non effettua autonomamente decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici sul cliente.

Conservazione e sicurezza

I dati di ordini, documenti fiscali e pagamenti sono conservati per eseguire il rapporto e rispettare i termini applicabili agli obblighi fiscali, contabili e alla tutela dei diritti. Per le pratiche di riparazione, il criterio è la durata necessaria alla gestione dell’intervento, dell’assistenza successiva, della garanzia e di eventuali contestazioni. Le richieste di informazioni sono conservate per gestire la richiesta e gli eventuali sviluppi. I dati dell’account sono conservati finché l’account è attivo, fatti salvi i dati che devono essere mantenuti per obblighi di legge o per ordini precedenti.

Documenti e codici di sblocco hanno accessi riservati. Le copie di sicurezza automatiche del sito sono conservate su una finestra di 14 giorni; la cancellazione dei dati attivi non modifica immediatamente una copia di sicurezza già esistente. I contatori antiabuso per il recesso scadono dopo due ore e quelli per gli avvisi di disponibilità dopo dieci minuti; usano chiavi pseudonimizzate. Per i cookie e le relative durate consulta la Cookie policy.

I tuoi diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati e, quando previsto, opporti al trattamento, compreso quello fondato sul legittimo interesse. Puoi revocare un consenso in qualsiasi momento. Scrivi a info@fixapp.store: possiamo chiedere le informazioni necessarie a verificare la tua identità. La cancellazione non elimina gli obblighi di conservazione applicabili. Hai diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.